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常见问题
本页面专为广大茶友答疑解惑，集中解答关于严选茗茶选购、核心产区品质溯源、日常冲泡品饮指导、订购配送流程，以及本站茶学资讯与文化资料的查阅与规范使用等常见疑问，助您安心选好茶、轻松懂好茶。
你们目前支持哪些核心产区及品类（如六大茶类、陈年老茶）的茶叶选购服务？
我们目前提供中国主要核心产区涵盖绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、白茶、黑茶（含普洱茶）、黄茶等六大茶类及精选陈年老茶的选购服务，具体上架批次与产区年份以商品列表展示为准。
是否支持面向爱茶茶友提供小规格茶样装或尝鲜品鉴包？
平台支持部分热销茶品及新品提供小规格品鉴装或尝鲜包服务，旨在方便茶友了解口感风味，具体支持品类及规格以各商品详情页标注为准。
订购限量名优茶或节庆茶礼时，需要核对哪些收货及开票资料？
订购时请准确核对收货人姓名、联系电话、精准配送地址；如需开具发票，请提前准备并核对公司抬头、统一社会信用代码或个人开票信息及电子邮箱。
会员在享受专属茶品预定或存茶服务时，需要提供并确认哪些信息？
办理专属茶品预定或存茶服务时，需确认会员账户信息、选定茶品批次与数量、仓储周期要求及提取/转寄地址，并确认签署相关存茶保管协议。
从挑选茶品、茶艺顾问推荐到下单发货的一般选购流程是怎样的？
选购流程为：茶友自主浏览或联系茶艺顾问获取品饮建议——挑选对应茶品规格——提交订单并支付——专业茶仓防潮避光打包——物流揽收发货——茶友签收并享受冲泡指引。
现货茶叶与季节性预售新茶的正常发货及配送时效流程是怎样的？
现货茶叶通常在订单确认后48小时内完成打包发货；季节性预售新茶（如明前春茶等）将按照采摘制茶周期及商品页面公示的预计发货批次依序发货，遇天气等不可抗力顺延。
茶叶属于食品类目，收到后若已拆封品尝，售后退换货的规则边界是什么？
茶叶属于预包装食品类目，为保障食品安全，非质量问题且已拆封影响二次销售的茶品不支持无理由退换；如出现霉变、异味等质量问题，经客服核验属实后按流程办理退换。
如运输途中导致茶叶外包装破损或茶叶受潮变质，售后赔付流程如何办理？
如签收时发现外箱严重破损或茶叶受潮变质，请在签收后24小时内拍摄外包装、快递面单及茶品现状照片，联系客服提交工单，核验无误后将尽快安排补发或退款。
定制类茶礼或拆封的限量收藏茶饼，是否支持七天无理由退换？
定制类茶礼因具备专属定制属性，以及已拆封开汤、破坏原厂密封封签的限量收藏茶饼，均不适用七天无理由退换货服务，质量问题除外。
日常品饮交流、冲泡咨询或订单售后，可以通过哪些方式联系到专属茶艺客服？
茶友可通过网站在线客服窗口、官方服务电话或微信官方服务号联系专属茶艺客服，我们将在工作时间内为您提供冲泡建议、茶品咨询及售后处理服务。